👁 ตัวอย่างข้อสอบ (10 ข้อแรก · ไม่แสดงเฉลยในหน้านี้)
1. หัวหน้างานมอบหมายหลายขั้น ผู้ฟังควรทำอย่างไร
ก. จดงาน ลำดับ เส้นตาย แล้วทวนเพื่อยืนยัน
ข. พยักหน้าอย่างเดียว
ค. จำจากความรู้สึก
ง. เริ่มงานก่อนฟังจบ
2. ในการประชุม คำว่า “ไว้พิจารณา” อาจกำกวมเรื่องใด
ก. ผู้รับผิดชอบ เกณฑ์ และเวลาตัดสินใจ
ข. จำนวนเก้าอี้
ค. ชื่อห้อง
ง. สีเอกสาร
3. ผู้พูดเสนอแต่ประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ ควรถามอะไร
ก. ข้อจำกัด เงื่อนไข ค่าใช้จ่ายรวม และหลักฐานเปรียบเทียบ
ข. โลโก้ใครออกแบบ
ค. ผู้พูดอายุเท่าไร
ง. มีเพลงหรือไม่
4. คำสั่งปากเปล่าขัดกับคู่มือความปลอดภัย ควรทำอย่างไร
ก. หยุดและขอให้ยืนยันกับผู้มีอำนาจตามขั้นตอน
ข. ทำตามคำสั่งทันที
ค. ซ่อนความขัดแย้ง
ง. แก้คู่มือเอง
5. การฟังเชิงรุกในงานบริการคือข้อใด
ก. สรุปความต้องการ ถามข้อไม่ชัด และยืนยันทางแก้
ข. ขัดจังหวะเสนอสินค้า
ค. อ่านสคริปต์ต่อ
ง. คาดเดาปัญหา
6. ลูกค้าใช้คำรุนแรงแต่มีปัญหาจริง ควรตอบอย่างไร
ก. แยกอารมณ์จากข้อเท็จจริง ยอมรับผลกระทบ และกำหนดขั้นตอน
ข. โต้เถียงน้ำเสียง
ค. ยกเลิกบริการทันที
ง. รับผิดทุกอย่างโดยไม่ตรวจ
7. บันทึกเสียงประชุมใช้แทนรายงานได้หรือไม่
ก. ไม่ได้โดยลำพัง ต้องสรุปมติและจัดการความยินยอม/ข้อมูล
ข. ได้เสมอ
ค. ไม่ได้ทุกกรณี
ง. ได้เมื่อเสียงดัง
8. เมื่อฟังตัวเลขหลายค่า ควรจดแบบใด
ก. ค่า หน่วย ฐาน เวลา แหล่ง และข้อสรุปที่ผู้พูดอ้าง
ข. ตัวเลขอย่างเดียว
ค. คำชมผู้พูด
ง. สีกราฟ
9. ผู้พูดหลีกเลี่ยงตอบคำถามซ้ำ ๆ ควรทำอย่างไร
ก. ถามใหม่ให้เฉพาะและบันทึกสิ่งที่ยังไม่ได้คำตอบ
ข. กล่าวหาว่าโกหกทันที
ค. เปลี่ยนเรื่อง
ง. เติมคำตอบเอง
10. การประชุมออนไลน์เสียงขาดช่วงควรทำอย่างไร
ก. หยุด ขอทวน และยืนยันมติผ่านข้อความหลังประชุม
ข. เดาจากบางคำ
ค. ลงมติต่อ
ง. ปิดกล้องทุกคน
… และอีก 40 ข้อ (ครบทุกข้อ + เฉลยละเอียด + กระดาษคำตอบ เมื่อนำไปพัฒนาต่อ)