ระบบผู้จัดการรายกรณีและการประสานต่อเนื่องสำหรับการรายงานเหตุการณ์ระบาด

การรายงานเหตุการณ์ระบาด

ระบบผู้จัดการรายกรณีและการประสานต่อเนื่องสำหรับการรายงานเหตุการณ์ระบาด

ความปลอดภัยและผลลัพธ์ของผู้รับบริการ คุณภาพบริการ ความต่อเนื่องในการดูแล และภาระงานของบุคลากร

จากการทบทวนข้อมูลประจำของงานระบาดวิทยาเกี่ยวกับการรายงานเหตุการณ์ระบาดย้อนหลัง 12 ช่วงการวัด พบว่าร้อยละเหตุการณ์ที่รายงานและสอบสวนภายในเวลามาตรฐานมีค่าเฉลี่ย 58.5 ซึ่งยังไม่เป็นไปตามเป้าหมายของหน่วยงาน การทบทวนกระบวนงานร่วมกับผู้ปฏิบัติพบความแปรปรวนของขั้นตอน การสื่อสารไม่ต่อเนื่อง และขาดระบบติดตามผลที่เห็นปัญหาได้ทันเวลา จึงจำเป็นต้องพัฒนางานบนฐานข้อมูลจริงโดยไม่เพิ่มภาระที่ไม่จำเป็นแก่ผู้รับบริการ

ดำเนินการวิจัยจากงานประจำแบบก่อน–หลังในงานระบาดวิทยา โดยใช้ข้อมูลบริการที่ไม่ระบุตัวตน 12 ช่วงการวัดก่อนพัฒนาและ 12 ช่วงการวัดหลังพัฒนา ทีมสหวิชาชีพร่วมวิเคราะห์สาเหตุด้วยแผนผังกระบวนงาน แล้วนำระบบผู้จัดการรายกรณีและการประสานต่อเนื่องสำหรับการรายงานเหตุการณ์ระบาดไปใช้เป็นเวลา 8 สัปดาห์ กำหนดผู้รับผิดชอบ จุดตรวจสอบ และเกณฑ์ส่งต่อปัญหาชัดเจน เก็บข้อมูลด้วยแบบบันทึกนิยามเดียวกัน ตรวจสอบความครบถ้วนร้อยละ 10 ของรายการ และ…

กำหนดระบบผู้จัดการรายกรณีและการประสานต่อเนื่องสำหรับการรายงานเหตุการณ์ระบาดเป็นแนวทางปฏิบัติของงานระบาดวิทยา พร้อมติดตามร้อยละเหตุการณ์ที่รายงานและสอบสวนภายในเวลามาตรฐานทุกเดือนและสะท้อนผลแก่ทีม หากตัวชี้วัดเบี่ยงเบนจากเกณฑ์ให้ทบทวนสาเหตุและทำ PDSA รอบย่อย ควรประเมินความคงอยู่ของผลลัพธ์ที่ 3 และ 6 เดือน ปรับรายละเอียดตามทรัพยากรจริง และขยายผลเมื่อหน่วยงานปลายทางมีบริบทและนิยามตัวชี้วัดเทียบเคียงกัน

ข้อมูลพื้นฐาน 12 ช่วงการวัดก่อนพัฒนาแสดงว่า ร้อยละเหตุการณ์ที่รายงานและสอบสวนภายในเวลามาตรฐาน มีค่าเฉลี่ย 58.5 โดยมีความผันผวนระหว่างช่วง สะท้อนโอกาสพัฒนากระบวนงานและระบบกำกับติดตามให้เป็นมาตรฐานเดียวกัน