📋 ส่วนราชการ
ประชาชน เจ้าหน้าที่รับเรื่อง และหน่วยงาน ปีงบ 2570 👤 แชร์โดย SCDocX Adminทีมงาน
โครงการศูนย์รับเรื่องร้องทุกข์ระดับอำเภอและระบบส่งต่อปิดเรื่อง
🛡 ข้อมูลหน่วยงาน ชื่อบุคคล และตัวเลขจริงของเจ้าของเดิม ถูกล้างออกจากหน้านี้และไฟล์ที่นำไปพัฒนาต่อเสมอ
👁 โครงเนื้อหาโครงการ
หลักการและเหตุผล (ย่อ)ที่ทำการปกครองจังหวัด/ที่ทำการปกครองอำเภอต้นแบบ มีภารกิจตามภารกิจการปกครอง การทะเบียน การอำนวยความเป็นธรรม การรักษาความสงบ และการบริการประชาชน จากการวิเคราะห์ช่องว่างของคลังโครงการเดิมพบว่าเรื่องร้องทุกข์บางเรื่องส่งต่อหลายทอด ไม่มีกรอบเวลา หรือผู้ร้องไม่ทราบความคืบหน้า จึงจัดทำโครงการศูนย์รับเรื่องร้องทุกข์ระดับอำเภอและระบบส่งต่อปิดเรื่อง โดยออกแบบให้หน่วยงานระดับพื้นที่นำไปใช้ได้จริง ใช้งบประมาณเหมาะสม มีกิจกรรมลงม…
วัตถุประสงค์- เพื่อเพิ่มความรู้และความสามารถของกลุ่มเป้าหมายให้ปฏิบัติได้ถูกต้อง
- เพื่อปรับกระบวนงานหรือบริการจากข้อมูลจริงและการมีส่วนร่วม
- เพื่อสร้างระบบติดตามผล ความเสี่ยง และการส่งต่อที่ตรวจสอบได้
ตัวชี้วัดความสำเร็จ- กลุ่มเป้าหมายเข้าร่วมไม่น้อยกว่า 70 คน
- ผู้เข้าร่วมร้อยละ 85 มีคะแนนหรือทักษะหลังดำเนินการสูงขึ้น
- กิจกรรมหลักทั้ง 3 กิจกรรมดำเนินการครบและผ่านรายการตรวจคุณภาพ
- เรื่องรับใหม่ร้อยละ 100 มีเลขติดตาม หน่วยรับผิดชอบ และแจ้งความคืบหน้าตามกำหนด
วิธีดำเนินงาน (ย่อ)1. PLAN: วิเคราะห์ข้อมูลฐานและความต้องการ แต่งตั้งคณะทำงาน กำหนดตัวชี้วัด แผนกิจกรรม งบประมาณ มาตรการคุ้มครองเด็ก ข้อมูลส่วนบุคคล และความปลอดภัย
2. DO: 1. จัดหมวดเรื่องและกำหนดมาตรฐานเวลาตอบรับ/ส่งต่อ; 2. ฝึกเจ้าหน้าที่รับฟัง บันทึกข้อเท็จจริง และคุ้มครองผู้ร้อง; 3. ทดลองทะเบียนติดตามและประชุมเร่งรัดกรณีเกินกำหนด
3. CH…
กำหนดการ (ตัวอย่าง)ต.ค. 2569 | กิจกรรมเตรียมการ: สำรวจข้อมูลฐาน แต่งตั้งคณะทำงาน วิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ความเสี่ยง และขออนุมัติแผน/งบประมาณ
พ.ย.-ธ.ค. 2569 | กิจกรรมที่ 1: จัดหมวดเรื่องและกำหนดมาตรฐานเวลาตอบรับ/ส่งต่อ
ม.ค.-มี.ค. 2570 | กิจกรรมที่ 2: ฝึกเจ้าหน้าที่รับฟัง บันทึกข้อเท็จจริง และคุ้มครองผู้ร้อง
เม.ย.…
… นำไปพัฒนาต่อ = ได้โครงครบทุกช่อง กรอกข้อมูลหน่วยงานของคุณ แล้วดาวน์โหลดเอกสารได้ครบ 31 ชิ้น