📋 สถานศึกษา
ผู้ปกครอง นักเรียน ครู และฝ่ายบริหาร ปีงบ 2570 👤 แชร์โดย SCDocX Adminทีมงาน
โครงการศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อร้องเรียนผู้ปกครองและคุ้มครองผู้บริโภคทางการศึกษา
🛡 ข้อมูลหน่วยงาน ชื่อบุคคล และตัวเลขจริงของเจ้าของเดิม ถูกล้างออกจากหน้านี้และไฟล์ที่นำไปพัฒนาต่อเสมอ
👁 โครงเนื้อหาโครงการ
หลักการและเหตุผล (ย่อ)โรงเรียนเอกชนต้นแบบ มีภารกิจตามแผนพัฒนาการศึกษาเอกชน พ.ศ. 2566–2570 กฎหมายโรงเรียนเอกชน และมาตรฐานการศึกษา จากการวิเคราะห์เชิงระบบพบว่าข้อร้องเรียนด้านบริการ ค่าใช้จ่าย การเรียน และวินัยต้องมีช่องทางเป็นกลาง ไม่ตอบโต้ผู้ร้อง และแก้ไขตามหลักฐาน จึงจัดทำโครงการศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อร้องเรียนผู้ปกครองและคุ้มครองผู้บริโภคทางการศึกษา เพื่อแก้ปัญหาด้วยComplaint Triage Mediation Non-retaliation และ Service Recovery ให้เกิดระบบข…
วัตถุประสงค์- เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลฐาน ความต้องการ และความเสี่ยงด้านComplaint Triage Mediation Non-retaliation และ Service Recovery
- เพื่อพัฒนาและทดลองใช้ระบบข้อร้องเรียนและคู่มือไกล่เกลี่ย 1 ระบบโดยผู้เกี่ยวข้องมีส่วนร่วม
- เพื่อติดตามผลตามตัวชี้วัด สรุปบทเรียน และกำหนดแนวทางขยายผล
ตัวชี้วัดความสำเร็จ- กลุ่มเป้าหมายร้อยละ 100 ได้รับการประเมินข้อมูลฐานหรือความต้องการตามบทบาท
- จัดทำระบบข้อร้องเรียนและคู่มือไกล่เกลี่ย 1 ระบบแล้วเสร็จ ผ่านการทบทวน และมีผู้รับผิดชอบชัดเจน
- ผู้เข้าร่วมไม่น้อยกว่าร้อยละ 85 ผ่านกิจกรรมหลักและมีคะแนนความรู้/ทักษะหลังดำเนินการสูงขึ้น
- เรื่องร้องเรียนร้อยละ 90 ปิดภายใน SLA และผู้ร้องได้รับแจ้งเหตุผลเป็นลายลักษณ์อักษร
วิธีดำเนินงาน (ย่อ)1. PLAN: วิเคราะห์ข้อมูลฐานและความต้องการ แต่งตั้งคณะทำงาน กำหนดตัวชี้วัด แผนกิจกรรม งบประมาณ มาตรการคุ้มครองเด็ก ข้อมูลส่วนบุคคล และความปลอดภัย
2. DO: 1. สำรวจข้อมูลฐาน ทบทวนข้อกำหนด และออกแบบกระบวนงานด้านComplaint Triage Mediation Non-retaliation และ Service Recovery; 2. จัดทำและทดลองใช้ระบบข้อร้องเรียนและคู่มือไกล่เ…
กำหนดการ (ตัวอย่าง)08.30-09.00 | ลงทะเบียน ชี้แจงวัตถุประสงค์ มาตรการความปลอดภัย และเก็บข้อมูลฐาน
09.00-10.30 | อบรม/กิจกรรมหลักช่วงที่ 1: สำรวจข้อมูลฐาน ทบทวนข้อกำหนด และออกแบบกระบวนงานด้านComplaint Triage Mediation Non-retaliation และ Service Recovery
10.30-10.45 | พัก
10.45-12.00 | กิจกรรมหลักช่วงที่ 2: จัดทำและทดล…
… นำไปพัฒนาต่อ = ได้โครงครบทุกช่อง กรอกข้อมูลหน่วยงานของคุณ แล้วดาวน์โหลดเอกสารได้ครบ 31 ชิ้น